Что означает использование программы в режиме сервиса?
Режим сервиса (или аренды) подразумевает, что потребители не приобретают сами прикладные решения. Они платят лишь за пользование прикладным решением через интернет. Сами же прикладные решения установлены, работают и обслуживаются у поставщика сервиса, на его оборудовании.
Поставщик обеспечивает круглосуточную бесперебойную работу прикладных решений, своевременное их обновление, создание резервных копий и конфиденциальность хранимых данных. Такая бизнес-модель избавляет потребителя от всех затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой оборудования и программного обеспечения. Все эти задачи берет на себя поставщик сервиса, предоставляя потребителю лишь услугу пользования программой как сервисом.
Каков риск потери доступа к программе по причине технических проблем?
При оказании услуг мы сотрудничаем только с профессиональными дата центрами для размещения и технического обслуживания оборудования. В сравнении с «домашним» размещением это значительно снижает риски недоступности системы по причинам связанным с оборудованием, электроснабжением и интернет-каналами. На случай проблем с самой системой предусмотрены процедуры резервного копирования и оперативного восстановления работоспособности. Целевые показатели доступности обязательно фиксируются в договоре и составляют не менее 95%, сверхнормативное время простоя компенсируется. Как дополнительную меру резервирования мы можем предложить ежедневную выгрузку оперативных данных в удобном для вас формате в вашу локальную сеть.
Если в программе работает много клиентов, то нет ли риска утечки наших данных к другим пользователям системы?
Мы полностью исключаем такой риск за счет того, что для каждого клиента мы разворачиваем и поддерживаем отдельный экземпляр программного продукта.
У нас уже есть программа, в которой ведутся контрагенты и заказы. Как эта информация попадет в вашу программу?
Загружать справочники и документы в программу можно двумя способами: через пользовательский интерфейс загрузки из Excel или через специальные веб-сервисы для двустороннего обмена данными между программами без участия пользователя. Первый вариант хорошо подходит для первоначальной загрузки справочников, которые затем уже будут поддерживаться в самой программе. Второй способ предназначен для регулярного автоматизированного обмена, например, для получения заказов на перевозку или для выгрузки в бухгалтерскую программу актов оказанных услуг. Автоматизированный обмен с вашими программами мы настроим в ходе периода первоначальной настройки.
Как и в какие сроки будет происходить первоначальная настройка и обучение? Что требуется при этом со стороны заказчика?
Перед началом эксплуатации предусмотрен период адаптации в рамках фиксированной абонентской платы. Период адаптации может продолжаться от 1 до 3-х месяцев, в течение которых наши специалисты будут выполнять индивидуальную настройку и доработку программы по требованиям, а также проводить обучение и консультации, в том числе непосредственно на рабочих местах пользователей. Для проверки корректности настроек предусмотрено тестирование на реальных данных заказчика.
Со стороны заказчика на этот период потребуется выделить время нескольких ключевых специалистов, которые смогут дать наиболее полные и достоверные ответы на наши вопросы по текущим процессам, а также предоставить основные справочники для загрузки в программу.
Что если нам понадобятся отчеты и печатные формы, которых нет в программе? Нужно ли будет их оплачивать отдельно?
Создание печатных форма и отчетности по вашим требованиям — это одна из услуг в рамках абонентской платы. В период адаптации на первичную настройку системы и разработку отчетности отводится от 20 человеко-дней наших специалистов, а также дополнительные часы в рабочем режиме в зависимости от согласованного тарифа. Поэтому скорее всего дополнительные затраты на отчетность сверх абонентской платы не потребуются.
Что будет с нашими данными, если мы решим прекратить пользоваться программой?
Мы гарантируем индивидуальный подход и обязательно обеспечим корректный выход. В случае принятия решения о прекращении использования программы предусмотрена полная выгрузка данных за весь период эксплуатации в согласованном формате. Дополнительных затрат с вашей стороны это не потребует. Если вы планируете переход на другую аналогичную систему, мы окажем поддержку при переносе данных и постепенном переводе операций в новую программу в течение оговоренного переходного периода с сохранением абонентской платы.
Если нам нужны незначительные правки, то смогут ли наши ИТ-специалисты самостоятельно вносить изменения в программу?
Значительная часть функциональности программы регулируется настройками, которые индивидуальны для каждого клиента и его рабочей области. Все важные автоматизированные алгоритмы подчиняются специальным параметрам. Это значит, что ваши ИТ-специалисты освоив все настройки программы смогут самостоятельно изменять многие процессы, логику работы, внешний вид форм и отчетов.
Но если изменения не предусмотрены в настройках и требуют доработки программного кода, то их могут выполнить только наши специалисты по вашему запросу. Мы несем ответственность за систему в целом и не можем допустить самостоятельных изменений кода программы. Однако доработка конфигурации – это также важная часть наших услуг и в абонентскую плату включено время наших специалистов для постепенной доработки системы по индивидуальным требованиям клиентов.
